Klachten en kritiek bij derde test mobiel internet (deel 1)

Na drie testen door het Cubaanse staatsbedrijf ETECSA met internet op de mobiele telefoon, vragen veel Cubanen zich af of het staatsbedrijf zijn belofte om mobiel internet voor het einde van het jaar landelijk te installeren, zal kunnen waarmaken. Ook de derde test – afgelopen weekend met 72 uur gratis 100 MB aan internet per telefoon – leverde het bedrijf veel klachten op van ontevreden gebruikers. Ook bij de eerdere twee testen regende het kritiek.

internet-via-mobielJongeren klaagden bij de klantenservice van ETECSA dat een goede ontvangst enkel mogelijk was wanneer men bij zonsopgang opstond. De medewerkers van de desk adviseerden het op een rustiger moment van de dag nog eens te proberen. De ergernis en kritiek op het bedrijf overspoelden de sociale netwerken ondanks de paar minuten die sommigen maar online konden zijn. ETECSA werd er beschreven als ‘inefficiënt’ en het bedrijf werd in diverse reacties vergeleken met de traagheid van schildpadden of slakken. ‘Drie keer is scheepsrecht behalve bij ETECSA want de derde test was slechter dan de vorige twee,’ laat een gebruiker uit Santiago de Cuba op Facebook weten. Maandagochtend reageerde ETECSA met een reactie aan de anderhalf miljoen Cubanen die aan de test hadden deelgenomen. Twee problemen werden erkend namelijk problemen met de verbindingen en de hoge congestie die leidde tot instabiliteit van het netwerk. Het staatsbedrijf beloofde gedurende de test tot maandagnacht verder te werken aan technische verbeteringen.

Vroeg op
De eerste test werd op 14 augustus jl. door ETECSA uitgevoerd. Zonder voorafgaande waarschuwing konden gebruikers tussen 11 en 20 uur van het mobiel internet gebruik maken. De tweede test was op 22 augustus; toen stond het bedrijf een verbruik van 70 megabyte per telefoonnummer toe. De derde test duurde 72 uur en eindigde deze maandagavond. Elke bezitter van een mobiele telefoon mocht 100 MB verbruiken, verdeeld in twee pakketten van elk 50 MB en zonder kosten. Wie die ochtend vroeg was opgestaan had succes met de in Cuba zeer populaire IMO-app voor videogesprekken met familieleden in het buitenland. ‘Voor het eerst was ik in staat om mijn zoon te bellen, in plaats van dat hij mij belde,’ vertelt Victoria, een gepensioneerde vrouw die plastic zakken verkoopt bij een boerenmarkt in Havana. ‘Ik zette de wekker op drie uur ’s ochtends en op dat moment werkte IMO zonder problemen’, legt de gepensioneerde uit. ‘Hij gaf me een rondleiding door zijn nieuwe huis en ik was in staat om hem de zonsopgang vanuit mijn raam te laten zien tot de verbinding uitviel,’ herinnert zij zich. ‘Het was een offer om zoveel uren wakker te blijven, maar het was het waard’.

Bron
* Zunilda Mata, website 14ymedio, 10 september 2018

Cubanen mogen telefoonlijn behouden

Cubanen kunnen voortaan hun vaste telefoonaansluiting behouden in geval van overlijden of vertrek naar het buitenland. De eigenaar van een telefoonlijn kan, aldus het Cubaanse telefoonbedrijf ETECSA, in dergelijke gevallen de lijn overdoen aan zoon, dochter of andere familieleden. Tot nu toe was overdracht in dergelijke situaties praktisch onmogelijk vanwege het bureaucratisch doolhof waarin men verzeild raakte.

telefoon10Tot voor kort waren telefoonverbindingen nauwelijks aan derden over te dragen, net zoals woningen en auto’s. De telefoonlijn van een Cubaan die naar de VS vertrok of overleed, werd afgesloten en overdracht aan familie was niet mogelijk. Olga Lidia Pérez, directeur van het Notariaat voor Burgerlijke Registraties, deelde mee dat bij aansluiting van een vaste telefoon in het contract wordt vastgesteld wie de telefoon in geval van dood of vertrek naar het buitenland, overneemt. Daarmee komt een einde aan de lijdensweg van personen die hun telefoonverbinding wilden overdragen; de ineffectieve staatsbureaucratie maakte dat praktisch onmogelijk. Nu zal overdracht mogelijk worden door een simpel vertoon van de identiteitskaart.

telefoon15Ook voor mobieltjes?
Het werd niet duidelijk of de nieuwe regeling ook voor mobiele telefoons  geldt omdat nu voor beide type verbindingen nog een contract nodig is. Een medewerker van ETECSA liet de website Café Fuerte weten dat de nieuwe regeling voor beide opties gaat gelden. Cuba telde vorig jaar 3 miljoen telefoonlijnen, waarvan 1.750.000 mobiele telefoons. Volgens verwachtingen zouden er in december 2013 2 miljoen zijn. Het land telt 884.824 vaste telefoonaansluiting waarvan er ongeveer 40% versleten of kapot zijn. Ondanks nieuwe investeringen die de laatste tijd zijn gedaan, blijft Cuba een van de landen met een zeer lage telefoonintensiteit, namelijk 25.8 per 100 inwoners.

Bron
* Daniel Benítez op de website Café Fuerte van 14 januari 2014

Yoani Sánchez: Buiten bedrijf

Herdenkingsplaat in Havana voor de eerste telefoongesprekken in die stad op 31 oktober 1877

 Het weegt zwaarder dan een “slecht huwelijk”, zei mijn oma altijd over die enorme zwarte telefoon die in het huis van de buren stond. Het had een heel kort kabeltje en wanneer ik gebeld had, zat mijn wijsvinger vol met stof van onder de draaischijf. Nog altijd verwachtte ik gespannen de kreet die aankondigde dat mijn moeder werd gebeld vanaf haar werk of vanuit een van de provincies. Dan stormden we de trappen op om de hoorn tegen ons oor te drukken en te luisteren naar wat een haast metaalachtige stem aan de andere kant zei. Onder de bijna tien gezinnen die in dat complex woonden, waren er maar twee met een telefoonlijn. Zodat ruzie met de eigenaren van zo’n belangrijk apparaat gelijk stond aan eenzaam zijn en afgesneden van de buitenwereld.

1,2 miljoen prepaidbellers
Als Raúl Castro zich in maart 2008 de rol van de mobiele telefonie in de opkomende Cubaanse burgermaatschappij had kunnen indenken, dan zou hij waarschijnlijk nooit het gebruik ervan hebben vrijgegeven. Vóór die datum moesten de Cubanen een buitenlander zien te vinden om het contract voor mobiel bellen af te sluiten en hun daarna toe te staan van de dienst gebruik te maken. De begeerde SIM kaart kon alleen verkregen worden door dezelfde mensen die gebruik konden maken van hotelkamers en huurauto’s, dus door mensen die niet op dit Eiland geboren waren. Gelukkig is er bijna vier jaar geleden een eind gekomen aan die apartheid en tot nu toe hebben meer dan 1,2 miljoen gebruikers een contract voor prepaid bellen bij Cubacel. We zouden niet eens blij moeten zijn met zo’n cijfer, want we lopen nog mijlenver achter bij de rest van de Latijns-Amerikaanse landen.

Sociaal gereedschap
Ondanks de beperkingen van hoge kosten, de slechte dekking in veel gebieden van het land en het tijdelijk buiten bedrijf zijn van de dienst voor ‘lastige’ klanten, heeft de mobiele telefoon uiteindelijk ons leven veranderd. In de huidige tijd heeft de mogelijkheid om tekstberichten te versturen en te ontvangen het contact tussen burgers versterkt, het uitwisselen van nieuwtjes gestimuleerd en ons de onschatbare mogelijkheid verschaft om tweets te versturen zonder toegang tot internet te hebben. Een paar dagen geleden is de prijs van binnenlandse sms’jes verlaagd met 44%, hoewel we nog steeds lichtjaren verwijderd zijn van de prijzen die gelden in de rest van de wereld. Als het de bedoeling is van de enige telefoonmaatschappij in het land om zo meer klanten te trekken en daardoor meer winst te behalen, dan zal ze ook de bijkomende effecten van het vrijgeven van informatie en communicatie dat dit met zich brengt moeten accepteren. Cubacel berekent de economische opbrengsten, maar is niet in staat om de ware potentie te zien van het machtige sociale gereedschap, dat we nu in onze zak dragen.

De teksten van blogger Yoani Sánchez verschijnen op de weblog Generación Y, ook in het Nederlands